WEBORDER NHÀ KEN

Hiện tại Nhà Ken chỉ nhận đơn hàng qua GRAB FOOD & WEBSITE.

» Quý khách có thể đặt qua WEBSITE để được giảm 10 – 20% tất cả sản phẩm và phí ship chỉ từ 10k
» Hướng dẫn đặt hàng qua website

– Hiện tại Nhà Ken nhận thanh toán qua COD( Áp dụng đơn dưới 499k) và Quét mã QR – Chuyển khoản qua Ngân Hàng.
– Bạn vui lòng thanh toán đúng số tiền được hiển thị trên WEB ORDER hoặc HÓA ĐƠN cho đối tác vận chuyển.

• Đối tác vận chuyển(đặt qua website) hiện tại Nhà Ken bao gồm GRAB – AHAMOVE – BE
• Bảng tính phí vận chuyển từ website

** Ngoài ra, Nhà Ken có HỖ TRỢ giảm phí ship lên đến 30k cho đơn hàng từ 149k

Trong trường hợp quý khách từ chối nhận đơn đã giao đến hoặc SHIPPER không liên hệ được với quý khách tại điểm giao hàng trong vòng 10 phút. Đơn hàng sẽ được thức hiện hủy đơn và được xử lý theo 2 trường hợp sau:
⑴ Quý khách muốn nhận lại đơn hàng vui lòng giúp Nhà Ken thanh toán 2 chiều chi phí SHIPPER phát sinh ngoài đơn hàng
⑵ Với đơn hàng bị hủy hoàn toàn. Nhà Ken xin phép sẽ tạm ngưng phục vụ SĐT hoặc vị trí đặt hàng(nếu là nhà riêng) cho đến khi đơn hàng được thanh toán. Nhà Ken xin cảm ơn và mong muốn không xảy ra trường hợp này

Đơn hàng thông thường sau khi được tiếp nhận sẽ chờ xác nhận với 2 trường hợp sau

Bạn hoàn toàn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng được cập nhật theo tiến độ liên tục tại WEBSITE ORDER thông qua các bước như sau:

• Bước 1: Sau khi đặt hàng thành công từ WEB ORDER bạn sẽ nhận được MÃ ĐƠN HÀNG từ trang đặt hàng thành công hoặc nhận thông qua tin nhắn điện thoại thông báo xác nhận từ nhân viên Nhà Ken kèm theo link theo dõi đơn hàng.
• Bước 2: Bạn truy cập vào mục ” TRA CỨU ĐƠN HÀNG” (tại đây), sau đó điền thông tin MÃ ĐƠN HÀNG + SỐ ĐIỆN THOẠI MUA HÀNG và click vào nút “THEO DÕI” để kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng.
• Bước 3: Nếu bạn đã là thành viên và ĐĂNG NHẬP trước khi mua hàng có thể theo dõi đơn hàng trong mục “ĐƠN HÀNG” và đơn hiển thị “Đang xử lý”
• Bước 4: Đơn hàng sẽ được cập nhật liên tục theo từng tiến độ (XỬ LÝ => CHẾ BIẾN => GIAO ĐƠN) để bạn tiện theo dõi. Nếu có vấn để cần hỗ trợ về đơn hàng bạn vui lòng chọn mục “HỖ TRỢ” để Nhà Ken hỗ trợ tốt nhất cho bạn.

Hiện tại, Nhà Ken hỗ trợ thêm, xóa, chỉnh sửa thông tin hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp :
➩ Đơn hàng trong thời gian chờ xác nhận từ nhân viên
➩ Đơn hàng chế biến đã trễ hơn 45 phút
Sau khi đơn xác nhận chế biến, Nhà Ken xin phép không hỗ trợ trường hợp hủy đơn hàng.
(*)Đối với đơn có XNGN sẽ không được hủy với bất cứ lý do gì vì đơn được ưu tiên CHẾ BIẾN NGAY KHI NHẬN ĐƠN để giao đến bạn nhanh nhất. Mong quý khách thông cảm và ủng hộ Nhà Ken

Đầu tiên, Nhà Ken rất tiếc về trải nghiệm không như mong đợi khi mua hàng tại Nhà Ken. Nếu xảy ra sai sót(sai món, sai ghi chú, thiếu món) bạn vui lòng phản hồi giúp Nhà Ken trong vòng 90p (bấm vào đây) kể từ lúc giao hàng thành công để Nhà Ken hỗ trợ đổi trả/giao lại hoàn toàn miễn phí.

Nhà Ken rất tiếc vì món ăn chưa được như mong đợi của bạn. Bạn vui lòng gửi thông báo (tại đây) để Nhà Ken xác minh và hỗ trợ đổi/trả với món ăn không đạt chất lượng hoặc phù hợp với chính sách đổi trả từ phía Nhà Ken

Nhà Ken thành thật xin lỗi khi bạn khi phải chờ đợi đơn hàng lâu hơn dự kiến. Với phương châm luôn muốn đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, đôi khi có những tình huống xảy ra có thể dẫn đến sự chậm trễ trong quá trình giao nhận như
Đơn hàng tăng cao đột biến tại một số khung giờ nhất định (7h – 8h) (11h – 13h) (18h – 20h) sẽ
Xử lý: Bạn có thể đặt trước(Nhà Ken sẽ xử lý ưu tiên đơn ĐT) & hạn chế đặt vào khung giờ trên để tránh tình trạng nhận đơn trễ
Thời điểm ít tài xế giao nhận đơn hoặc không tìm được tài xế (Khung giờ cao điểm, trời mưa to, giờ tan ca làm…)
Xử lý: Bạn có thể đặt trước & nhận đơn trước 30p dùng bữa để Nhà Ken có khoảng thời gian xử lý vấn đề giao nhận đơn từ tài xế

Khung giờ cao điểm như bắt đầu đi làm (7h – 8h) hoặc tan giờ làm (17h – 18h)
Xử lý: Bạn có thể đặt trước & nhận đơn trước 30p dùng bữa để Nhà Ken có khoảng thời gian xử lý đơn hàng tránh tình trạng giao quá trễ cho bạn

Trước khi thanh toán, quý khách có thể nhập mã khuyến mãi(CODE) vào ô Mã khuyến mãi hoặc chọn mục “Chọn ưu đãi để giảm giá” để tìm kiếm mã ưu đãi từ Nhà Ken hoặc đối tác hỗ trợ .

– Mã khuyến mãi hợp lệ sẽ được áp dụng khi khách hàng bấm vào.

– Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng TỐI ĐA 2 MÃ cho 1 đơn hàng (trừ một số mã khuyến mãi không được áp dụng chung) và giá trị của mã khuyến mãi chỉ áp dụng cho thời điểm đó và số tiền thừa sẽ không còn giá trị.

– Mã nhập thành công sẽ xuất hiện dòng chữ “Đang áp dụng” và số tiền/mã giảm sẽ được hiển thị tại mục TỔNG THANH TOÁN.

Trường hợp vẫn không sử dụng được mã khuyến mãi, bạn vui lòng kiểm tra:

1. Điều kiện sử dụng mã giảm giá (thời gian, số lượng mã giảm, số lần được áp dụng, đối tượng áp dụng)

2. Thông tin đơn hàng đã đặt (sản phẩm, giá trị đơn hàng) có tương thích với điều kiện mã giảm giá

3. Nếu đơn hàng đã hợp lệ nhưng vẫn không thể áp dụng mã giảm giá. Hãy thử reset(tải lại trang) sau đó áp dụng lại mã giảm giá

Nếu bạn đã thực hiện các bước trên nhưng vẫn không thể sử dụng mã giảm giá, vui lòng vào mục “VẤN ĐỀ KHÁC” để được hỗ trợ về vấn đề này.

Cách 1: Nhận từ chương trình quảng cáo trên FANPAGE, EMAIL hoặc số ZALO đăng ký nhận ưu đãi từ Nhà Ken
Cách 2: Nhận ưu đãi từ giá trị đơn hàng hoặc sản phẩm có chương trình khuyến mãi. MÃ ƯU ĐÃI sẽ được hiển thị trong mục TÀI KHOẢN => COUPON khi đơn hàng được hoàn tất
Cách 3: Chọn mục”Chọn ưu đãi để giảm giá” tại TRANG THANH TOÁN để tìm kiếm mã ưu đãi từ Nhà Ken hoặc đối tác hỗ trợ .

Bạn quên mật khẩu vui lòng truy cập vào link này để Nhà Ken hỗ trợ lấy lại mật khẩu