Chào mừng bạn đến với website tiemnhaken.com. Trước khi sử dụng dịch vụ của website tiemnhaken.com, bạn vui lòng đọc kỹ chính sách hoạt động dưới đây để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình với Nhà Ken và website tiemnhaken.com của chúng tôi. Bất kỳ tính năng mới nào được bổ sung hoặc mở rộng đối với Dịch Vụ thuộc phạm vi điều chỉnh của Chính sách này, nhằm mục đích điều chỉnh việc bạn sử dụng Dịch Vụ được cung cấp bởi Nhà Ken.

Bằng việc truy cập website tiemnhaken.com, bạn đã chấp nhận và đồng ý với những Điều Khoản Dịch Vụ này và những chính sách bổ sung được dẫn chiếu theo đây. Nếu bạn không đồng ý với Chính sách hoạt động này, vui lòng không sử dụng dịch vụ hoặc truy cập vào trang web tiemnhaken.com

Nhà Ken nhận đơn đặt hàng từ APP FOOD(GRAB) & WEBSITE(đang trong quá trình hoàn thiện)

1. Các phương thức giao hàng
Nhà Ken hiện tại sử dụng các phương thức giao hàng thông qua đối tác vận chuyển GRAB – AHAMOVE – BE

2. Khu vực giao hàng
Hiện tại, Nhà Ken chỉ nhận giao hàng tới tận nhà tại địa bàn nội thành Hồ Chí Minh (Bán kính tối đa 10km), trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà).

3. Thời hạn ước tính giao hàng
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Nhà Ken sẽ xử lý đơn hàng. Dựa vào địa chỉ nhận hàng và giờ giao hàng mà khách hàng yêu cầu, Nhà Ken sẽ phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc giao nhận. Nhà Ken nỗ lực để đảm bảo thời gian giao hàng theo đúng thoả thuận với khách hàng khi đặt hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• • Nhân viên của Nhà Ken hoặc đối tác vận chuyển không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại nên không thể giao hàng.
• • Địa chỉ giao hàng Quý khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• • Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• • Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Nhà Ken sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy đơn hoặc tiếp tục.

4. Kiểm tra hàng hoá
Nhà Ken giao hàng tới Quý khách hàng và hỗ trợ việc kiểm tra các yếu tố của đơn hàng như: hoá đơn, tình trạng đóng gói, số lượng sản phẩm… Việc kiểm tra không bao gồm việc mở hộp/gói sản phẩm, ăn thử sản phẩm…

Khách hàng khi nhận hàng thanh toán đúng số tiền trên hoá đơn hoặc “Tổng thanh toán” trên WEBSITE/APP FOOD cho nhân viên giao hàng.

Trong quá trình chế biến món ăn, xử lý đơn hàng, hoặc vận chuyển sẽ có thể xảy ra những sai sót ngoài ý muốn. Quý khách hoàn toàn có thể đổi, trả (hoàn voucher) sản phẩm theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm được cung cấp bởi Nhà Ken:

• ✔︎ Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng của Quý khách.
• ✔︎ Chất lượng không đảm bảo như định dạng ban đầu hoặc có các hư hỏng như bị đổ, vỡ, nát.
• ✔︎ Sản phẩm hết hạn sử dụng

2. Quy trình đổi, trả hàng
Nhà Ken tiếp nhận thông tin đổi trả trong vòng tối đa90 phút sau khi đối tác vận chuyển hoặc APP FOOD xác nhận giao hàng thành công. Quý khách thông báo các vấn đề khiếu nại/phản ánh chất lượng về hàng hóa thông qua mục “KHIẾU NẠI”

Nhân viên Nhà Ken sẽ kiểm tra và giao lại đúng như đơn hàng đã đặt của quý khách. Tuỳ theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách, Nhà Ken sẽ hoàn voucher hoặc đổi trả hàng cho quý khách theo cách thức được thống nhất giữa hai bên.

☛ Xem chính sách đổi trả Nhà Ken

1. Phương thức thanh toán
Quý Khách lựa chọn phương thức thanh toán trước khi thực hiện thanh toán.

• ☛ Ship COD/Tiền mặt (Áp dụng đơn hàng tối đa 399k)
• ☛ Ví MOMO – Chuyển khoản/Quét QR (Thanh toán từ 50 – 100% giá trị đơn hàng)

2. Điều kiện thanh toán
Nhà Ken không chịu trách nhiệm cũng như nghĩa vụ nào với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào quý khách phải chịu đến từ việc quý khách nhập sai thông tin vận chuyển, thông tin nhận hàng hoặc thông tin thanh toán cho đơn hàng đã đặt/hoặc sử dụng phương thức thanh toán không được liệt kê ở trên. Nhà Ken bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp của quyền sử dụng phương thức thanh toán của quý khách và có quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp của giao dịch hoặc huỷ các giao dịch liên quan nếu không thể xác minh được tính hợp pháp này.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, Nhà Ken sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sau:

• • Máy tính, phần mềm hoặc các thiết bị khác của quý khách không tương thích với trang web.
• • Các thiệt hại hoặc tổn thất trực tiếp hay gián tiếp do các vấn đề kỹ thuật khi truy cập vào Trang Web mà không do lỗi trực tiếp của Nhà Ken
• • Sự gián đoạn tải trang khi truy cập vào trang web tiemnhaken.com.
• • Các thiệt hại hoặc tổn thất trực tiếp hay gián tiếp do tình huống bất khả kháng.

Nhà Ken phải quản lý và đảm bảo độ chính xác và đầy đủ các thông tin liên quan tới giá cả, chi tiết sản phẩm, số lượng sản phẩm cũng như các điều khoản và điều kiện bán hàng được cập nhật trong danh mục sản phẩm của Nhà Ken. Nhà Ken không được phép đăng tải các thông tin không chính xác hoặc có thể gây nhầm lẫn. Giá bán sản phẩm trên website tiemnhaken.com là giá bán đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.

Nhà Ken có quyền chỉnh sửa chính sách hoạt động này vào bất cứ thời điểm nào thông qua việc đăng tải chính sách hoạt động đã được chỉnh sửa lên trang web tiemnhaken.com. Việc người sử dụng dịch vụ tiếp tục sử dụng dịch vụ & giao dịch trên trang web tiemnhaken.com thể hiện việc quý khách chấp nhận Chính sách hoạt động đã được chỉnh sửa đó.